為有效應對旅游過程中各類安全突發事件，切實保障游客生命財產安全，禹州市文化廣電和旅游局制定了完善的旅游安全應急處置方案，具體內容如下：
一、交通事故處置預案
文旅從業者尤其是導游需具備交通安全意識和基礎交通常識，協助并監督司機安全駕駛。一旦發生交通事故：
1. 緊急救援：事故出現傷亡，第一時間撥打120急救電話，同時組織現場人員全力搶救受傷游客，優先救治重傷員。若無法就地搶救，迅速將傷員送往最近醫院。
2. 保護現場與報案：盡最大努力保護事故現場，立刻撥打報警電話，等待交警部門到現場調查處理。
3. 上報信息：將傷員送醫后，相關人員迅速向禹州市文化廣電和旅游局以及所屬旅行社報告事故發生經過、游客傷亡情況，按照指示開展后續工作，文旅局同時上報上級旅游行政管理部門。
4. 安撫游客：做好旅游團其他游客的情緒安撫，穩定團隊秩序，繼續組織安排后續游覽活動。待事故原因查明，及時向全團游客說明情況。
5. 撰寫報告：事故處理完畢，相關負責人撰寫詳細、準確、清晰的事故報告，如有旅游團領隊，需請領隊在報告上簽字確認。
二、火災事故處置預案
文旅從業者應提前提醒游客不攜帶易燃易爆物品，不亂扔煙頭火種。游客入住酒店后，及時介紹樓層安全出口、安全樓梯位置和逃生路線。火災發生時：
1. 報警求助：立即撥打119報警電話，清晰告知火災地點、火勢等關鍵信息。
2. 通知游客：迅速通知領隊及全體游客，確保信息傳達無遺漏。
3. 組織疏散：配合酒店工作人員，按照預定疏散路線，有序引導游客從安全出口撤離，避免擁擠踩踏。
4. 引導自救：告知游客切勿乘坐電梯，若身上衣物著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。
5. 善后處理：組織搶救受傷游客，重傷者盡快送醫；若有人員死亡，依照相關規定妥善處理；穩定游客情緒，解決因火災導致的生活困難，盡力恢復旅游活動；協助相關部門處理后續事宜，并撰寫詳實書面報告。
三、食物中毒處置預案
文旅部門通過合同等形式要求旅游服務供應商保障游客用餐安全。從業者提醒游客不購買食用路邊小販食物。團隊就餐發現食物飲料不衛生或變質，立即要求更換，讓餐廳負責人道歉，必要時向文旅局和旅行社報告。若游客食物中毒：
1. 緊急排毒：幫助中毒游客催吐，讓其多喝水加速排泄，減輕毒性。
2. 送醫救治：馬上將患者送往醫院搶救，并請醫生開具診斷證明。
3. 調查追責：迅速向禹州市文化廣電和旅游局和旅行社報告，協助相關部門追究供餐單位責任 。
禹州市文化廣電和旅游局時刻關注旅游安全動態，不斷完善應急處置機制，全力為游客營造安全、有序的旅游環境。