“便民服務人員工作態度真好，效率還高，讓我少跑幾趟，辦好了事！”日前，家住禹州市淺井鎮扒村的李先生在該鎮便民服務大廳咨詢辦理慢性病卡時由衷地說。
“小窗口，大民生”，便民服務窗口是聯系民生最緊密、服務群眾最直接的地方。淺井鎮便民服務中心主動創新工作機制，優化服務方式，為群眾提供規范、高效、便利的政務服務，擦亮服務小窗口，做好便民大文章。
今年以來，該鎮認真落實“放管服”改革要求，積極推出“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等多項服務措施，進一步提高工作效率，提升服務企業和群眾的便利化水平。
聚焦“急難愁盼”等問題，該鎮在窗口顯耀位置張貼“好差評”評議二維碼，幫助群眾進一步解決好在辦事時遇到的“疑難雜癥”，讓群眾辦事不白跑、不撲空。堅持辦就辦好、一幫到底的原則，逐步完善接待受理、溝通協調、分類處辦、綜合研判、答復反饋的全流程管理。對于情形較為簡單的問題，給予當場辦理或反饋；對于情況復雜或涉及多部門的問題，積極協調轉辦，并持續跟蹤走訪，直至事項辦結或明確答復，確保問題閉環解決。
人民群眾無小事，一枝一葉總關情。在便民服務大廳設立咨詢引導服務臺、就業信息服務視頻平臺，配備飲水機、便民桌椅、輪椅、雨傘等便民設施，為辦事群眾提供咨詢引導、協助填表、復印打印等便利化服務，最大程度減少了辦事群眾跑腿次數和等待時間，營造了優質溫馨的政務服務環境。
政務服務“優”無止境。下一步，淺井鎮將繼續以便民服務大廳為陣地，展現擔當、展示形象，持續提升服務水平和業務能力，立足小窗口，勇當急先鋒，貢獻“政能量”，服務“大社會”。