當(dāng)前位置:首頁 > 要聞動(dòng)態(tài) > 鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)態(tài)
為提升便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,切實(shí)方便群眾辦事,全方位提升服務(wù)能力和水平,神垕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,一般事項(xiàng)“立即辦”,復(fù)雜事項(xiàng)“限時(shí)辦”,特殊事項(xiàng)“協(xié)助辦”,為群眾提供最有溫度的貼心服務(wù),進(jìn)一步提高為群眾、企業(yè)辦實(shí)事、辦好事的工作效率。
幫辦代辦優(yōu)服務(wù)。樹立“以人為本,服務(wù)為民”服務(wù)理念,全力梳理“幫代辦”服務(wù)事項(xiàng),完善鄉(xiāng)村兩級(jí)代辦服務(wù)體系,流程再造,讓群眾在辦事過程中,數(shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑腿,足不出戶盡享生活便利。針對(duì)有需要的群眾,由鎮(zhèn)、村工作人員進(jìn)行上門服務(wù),幫忙填寫申請(qǐng)表,按照規(guī)定進(jìn)行辦理或直接報(bào)送上級(jí)部門,方便群眾辦事。同時(shí),提供主動(dòng)延時(shí)服務(wù),主動(dòng)提前服務(wù)。為方便辦事老百姓,安排專人于工作時(shí)間外在便民服務(wù)中心受理業(yè)務(wù),提供延時(shí)服務(wù)。為方便一大早趕集辦事的老百姓,安排專人早上提前20至40分鐘在便民服務(wù)中心受理業(yè)務(wù),免去路途較遠(yuǎn)的老百姓來回折返的不便。
創(chuàng)新工作重方法。神垕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終以提高“群眾滿意度”為目標(biāo),營造便民服務(wù)品質(zhì)新環(huán)境,提升便民服務(wù)新效能,積極領(lǐng)辦人民群眾反映最緊迫、最強(qiáng)烈的民生問題。從實(shí)際工作出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),開拓創(chuàng)新方法,通過從少到多、以點(diǎn)帶面的方式,逐步形成集人社、醫(yī)保、民政等多部門為一體的服務(wù)工作亮點(diǎn),解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,切實(shí)抓好問題導(dǎo)向,以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)宗旨。
完善制度抓實(shí)干。圍繞便民服務(wù)舉措,優(yōu)化公共服務(wù),以困難群眾需求為導(dǎo)向,明確工作職責(zé),確保辦事公正公平,服務(wù)熱情有溫度。依據(jù)市政務(wù)服務(wù)要求在神垕服務(wù)大廳設(shè)立辦事指南、辦事流程圖、服務(wù)事項(xiàng)制度等機(jī)制,大幅縮短企業(yè)及群眾辦事流程,確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松、思想不散、紀(jì)律嚴(yán)明。為群眾提供掃碼評(píng)價(jià)等“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道,設(shè)置群眾意見反饋箱,便于群眾通過監(jiān)督來規(guī)范服務(wù)行為,提升政務(wù)服務(wù)公信力。
神垕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),把群眾的“小事情”放在心上、把民生的“大責(zé)任”扛在肩上,堅(jiān)持在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中辦好民生事、溫暖百姓心,以實(shí)際行動(dòng)助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。