當(dāng)前位置：首頁 > 要聞動(dòng)態(tài) > 鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)態(tài)
為提升便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，切實(shí)方便群眾辦事，全方位提升服務(wù)能力和水平，神垕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，一般事項(xiàng)“立即辦”，復(fù)雜事項(xiàng)“限時(shí)辦”，特殊事項(xiàng)“協(xié)助辦”，為群眾提供最有溫度的貼心服務(wù)，進(jìn)一步提高為群眾、企業(yè)辦實(shí)事、辦好事的工作效率。
幫辦代辦優(yōu)服務(wù)。樹立“以人為本，服務(wù)為民”服務(wù)理念，全力梳理“幫代辦”服務(wù)事項(xiàng)，完善鄉(xiāng)村兩級(jí)代辦服務(wù)體系，流程再造，讓群眾在辦事過程中，數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，足不出戶盡享生活便利。針對(duì)有需要的群眾，由鎮(zhèn)、村工作人員進(jìn)行上門服務(wù)，幫忙填寫申請(qǐng)表，按照規(guī)定進(jìn)行辦理或直接報(bào)送上級(jí)部門，方便群眾辦事。同時(shí)，提供主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，主動(dòng)提前服務(wù)。為方便辦事老百姓，安排專人于工作時(shí)間外在便民服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)，提供延時(shí)服務(wù)。為方便一大早趕集辦事的老百姓，安排專人早上提前20至40分鐘在便民服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)，免去路途較遠(yuǎn)的老百姓來回折返的不便。
創(chuàng)新工作重方法。神垕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終以提高“群眾滿意度”為目標(biāo)，營造便民服務(wù)品質(zhì)新環(huán)境，提升便民服務(wù)新效能，積極領(lǐng)辦人民群眾反映最緊迫、最強(qiáng)烈的民生問題。從實(shí)際工作出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開拓創(chuàng)新方法，通過從少到多、以點(diǎn)帶面的方式，逐步形成集人社、醫(yī)保、民政等多部門為一體的服務(wù)工作亮點(diǎn)，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)抓好問題導(dǎo)向，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)宗旨。
完善制度抓實(shí)干。圍繞便民服務(wù)舉措，優(yōu)化公共服務(wù)，以困難群眾需求為導(dǎo)向，明確工作職責(zé)，確保辦事公正公平，服務(wù)熱情有溫度。依據(jù)市政務(wù)服務(wù)要求在神垕服務(wù)大廳設(shè)立辦事指南、辦事流程圖、服務(wù)事項(xiàng)制度等機(jī)制，大幅縮短企業(yè)及群眾辦事流程，確保工作人員在服務(wù)中做到工作不松、思想不散、紀(jì)律嚴(yán)明。為群眾提供掃碼評(píng)價(jià)等“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道，設(shè)置群眾意見反饋箱，便于群眾通過監(jiān)督來規(guī)范服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)公信力。
神垕鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把群眾的“小事情”放在心上、把民生的“大責(zé)任”扛在肩上，堅(jiān)持在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中辦好民生事、溫暖百姓心，以實(shí)際行動(dòng)助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。