為進一步維護群眾合法訴求權益，提高政府為民服務能力、水平，方山鎮(zhèn)扎實開展群眾訴求“回頭看”和常態(tài)化推進工作，通過強化領導、狠抓落實確保群眾訴求得到及時回應，提升群眾滿意度。
一是迅速安排，狠抓落實。第一時間組織召開關于開展群眾訴求“回頭看”和常態(tài)化推進工作安排部署會，結合方山鎮(zhèn)實際對"回頭看"具體內容進行詳細全面的安排部署，根據(jù)清單管理，壓緊壓實工作責任。建立健全“主要領導牽頭抓總，分管領導統(tǒng)籌負責、包村干部和村委人員具體落實”工作機制，全鎮(zhèn)嚴格落實網(wǎng)格化管理責任，通過網(wǎng)格劃分責任區(qū)域、明確責任主體，壓實工作責任，確保處處有人干、處處有人管。
二是突出重點，精準發(fā)力。緊盯關鍵群體，組織鎮(zhèn)班子成員，包村干部和支部書記，對本村訴求清單進行歸納整理，重點對2023年9月份以來關于環(huán)境衛(wèi)生、和公共服務設施等訴求事項進行開展"回頭看"，全面排查問題及薄弱環(huán)節(jié)，及時進行查漏補缺，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，確保整改成效。
三是規(guī)范工作流程，力爭群眾滿意。時刻關注熱線辦理回復平臺，遇到交辦件，第一時間聯(lián)系來電群眾，摸清基本情況，做好登記并分類轉辦。辦理人員通過電話詢問、到村入戶實地調查，到相關部門走訪調查等形式，認真調查反映內容。對群眾反映的合理訴求，及時解決，確保“事事有回音、件件有答復”；不合理訴求及時做好解釋工作，避免群眾因事件未結而反復撥打熱線，努力把矛盾化解在基層。
四是聚焦問題導向，提升服務水平。建立熱線辦理臺賬，定期開展“回頭看”工作，查看臺賬清單，通過現(xiàn)場核實、電話回訪，真實掌握12345政務服務熱線辦理工作實際效果，確保群眾反映問題公平公正辦結，切實提高群眾滿意度。對反復出現(xiàn)問題和重復信訪問題，通過現(xiàn)場查看和走訪座談的方式，積極主動與訴求人溝通，認真聽取群眾訴求，及時回應群眾關切，做到當面解釋、當面解決。
下一步，方山鎮(zhèn)將持續(xù)把“12345”政務服務便民熱線辦理工作作為為民服務、為民解困、為民解憂的重要工作抓手，通過強化責任、完善機制，加快辦理速度，及時回應群眾關切，不斷提升群眾滿意度。