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為不斷改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，最大限度做到便民、利民、惠民，范坡鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳積極探索便民服務(wù)新路徑，正作風(fēng)、提效率、辦實(shí)事，不斷提升為民服務(wù)水平。
一是改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念。擯棄“衙門”作風(fēng)，對(duì)來(lái)便民服務(wù)大廳的每一位群眾都熱情接待，徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象，為群眾營(yíng)造了一個(gè)良好的接待氛圍。嚴(yán)格落實(shí)上、下班和坐班工作制度，以及外出臨時(shí)離崗登記和請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。設(shè)立監(jiān)督投訴電話，建立群眾評(píng)議機(jī)制，誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督。
二是提高工作效率，節(jié)省群眾時(shí)間。各個(gè)辦事窗口均做到工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程在顯要位置公示，針對(duì)前來(lái)咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)的群眾，按先來(lái)后到的順序依次耐心細(xì)致地解釋、辦理。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確定窗口第一接待工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，為辦事群眾提供指引、介紹、答疑等服務(wù)，避免了辦事群眾“多跑路”。堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，配備了“人社自助服務(wù)終端機(jī)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的有效整合與優(yōu)化配置，輕松實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的自助查詢辦理，進(jìn)一步縮短了服務(wù)半徑，節(jié)省了辦事時(shí)間。
三是建立幫辦代辦模式，打造“極優(yōu)”服務(wù)。在服務(wù)大廳，工作人員積極主動(dòng)、熱情地為前來(lái)辦事的群眾提供政策解答、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助群眾快速填寫表格、進(jìn)行網(wǎng)上登記，開展主動(dòng)、精準(zhǔn)、全程“幫代辦”服務(wù)，做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必解”。同時(shí)，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，提供引導(dǎo)辦事、業(yè)務(wù)咨詢、文明勸導(dǎo)、助殘敬老、便民服務(wù)等志愿服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，同時(shí)提供飲用熱水、手機(jī)充電、免費(fèi)復(fù)印、愛心雨傘、免費(fèi)WIFI、老花鏡等便民用品。
下一步，范坡鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷探索、優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)渠道更暢通、服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)體驗(yàn)更便捷，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便民的服務(wù)環(huán)境。