禹州市認真落實國家和省深化“放管服”改革、優化營商環境工作部署，著力提升政務服務能力和水平，不斷加強基礎設施建設、培養基層人才隊伍，推進政務服務創新，在政務服務創新應用、實現“市鄉通辦”“多點可辦”方面取得了良好成效，切實解決了企業、群眾“辦事遠”“辦事難”問題。
為切實解決基層辦事群眾“辦事遠”“辦事難”問題，禹州市在借鑒外省先進地區典型經驗的基礎上，依托“一網一門一次”綜合政務服務平臺，將市政務服務大廳的信息化建設成果向鄉、村兩級便民服務場所延伸。在全市26個鄉鎮（街道）便民服務中心、43個試點村（社區）便民服務站同步設置“綜合窗口”94個，受理市級政務服務大廳“綜合窗口”事項受理權下放至鄉、村兩級的高頻事項，打造政務服務端口前移新模式，進一步減少辦事群眾跑動次數。同時，禹州市統一為全市26個鄉鎮（街道）便民服務中心、43個試點村（社區）便民服務站配置了多功能政務服務一體機69臺、電腦94臺、打印機94臺、智能證照輸入儀94臺，在全市統一鋪設電子政務網。自鄉村兩級綜合窗口業務培訓以來，充分發揮“一網一門一次”系統平臺、窗口智能證照輸入儀、政務服務一體自助機和網絡遠程傳輸等現代化技術優勢，采取“成熟一批、下放一批、培訓一批、推廣一批”的服務模式，將林木采伐許可、新生兒居民醫保登記、居民參保信息變更等事項受理權下放至鄉鎮（街道）便民服務大廳、試點村（社區）便民服務站“綜合窗口”受理，讓辦事群眾在家門口即可申報和辦理市級審批的高頻政務服務事項，在鄉、村兩級初步實現了“鄉鎮（街道）、村（社區）前臺綜合受理、市級后臺分類審批、統一窗口出證”的“受審分離”模式，并依托免費郵寄、送證上門等服務措施，切實方便基層辦事群眾“就近辦”。
為切實發揮鄉、村兩級便民服務中心（站）作用，禹州市高度重視基層窗口人員綜合素質提升和結果運用，秉承“業務立身、貼心服務”工作理念，積極開展人員培訓和制度考核。在業務培訓方面，多次組織召開全市綜合窗口、輔導辦人員業務提升培訓會，重點對市級事項的受理條件、受理流程、窗口收件操作、結果反饋、平臺系統日常運用、自助設備日常維護、簡單故障排查、窗口服務禮儀等方面進行強化培訓，為辦事群眾提供“幫辦、代辦、輔導辦”，確保窗口運轉正常，群眾辦事順暢。截至目前，已組織召開線上線下業務提升培訓會10余次，培訓人員600余人次。在制度落實方面，采取“一手抓培訓、一手抓考核”的工作措施，通過隨機抽查、暗訪督查、辦件排名、定期通報等形式對全市設有“綜合窗口”和自助設備的鄉、村兩級便民服務中心（站）進行跟蹤督查，確保市級政務服務事項受理權下放后，基層窗口接得住、辦得成、服務好。自鄉村兩級綜合窗口啟用以來，全市鄉、村兩級便民服務中心（站）“綜合窗口”共受理市級下放受理權事項3196件，政務服務事項受理權的下放，讓基層群眾真正實現了“市鄉通辦”“多點可辦”，切實提高了基層群眾的滿意度、獲得感和幸福感。