禹州市政務和大數據服務中心聚焦源頭治理,多次召開黨組會議安排部署,并通過召開集中整治會議、不間斷輪回巡查以及與入駐單位每名工作人員簽訂承諾書的方式,多措并舉不斷優化政務服務環境,徹底鏟除“黃牛中介”靠“窗口”滋生謀利的土壤,切實維護人民群眾合法權益,促進政務服務質效持續提升。
落實窗口“三包”。市政務和大數據服務中心在政務服務大廳各窗口推行包服務優質、包秩序優良、包環境優美的窗口“三包”機制,在大廳醒目位置放置提醒牌,提醒辦事群眾業務辦理時要杜絕黃牛中介。同時,與每名工作人員簽訂《杜絕黃牛中介承諾書》,嚴防“黃牛中介”在大廳或窗口前招攬業務損害企業和辦事群眾切身利益。
倡導“自辦業務”。利用政府網站、微信公眾號、宣傳版面等媒介將服務事項對外進行公開公示,以辦事指南、“一張流程圖”、事項聚合二維碼等方式向群眾“一次性告知”。同時,在各專區內設置“輔導辦”專席,安排專職工作人員為企業和群眾免費提供政策解答、辦事指引、業務幫辦等,特事特辦、急事快辦,適時開通“綠色通道”,為老弱病殘孕等特殊群體提供預約、上門等服務,不給“黃牛中介”以可乘之機。
推行“一次辦結”。通過優化措施、精簡流程、縮減時限,將需多環節辦理的事項整合為“一件事”,提供“套餐式”服務,實行“一次告知、一窗受理、一次提交、一次辦結”,結合線上“一次登錄、一網通辦”,實現“一次就辦好”,讓群眾“只跑一次”甚至“一次也不跑”。