今年以來，禹州市衛(wèi)生健康委堅持以“放管服效”改革和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，圍繞“事不過夜、馬上就辦、辦就辦好”的服務招牌和打造效率高、成本低、服務優(yōu)的營商環(huán)境，深入推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷服務。
規(guī)范業(yè)務辦理流程。規(guī)范梳理“一窗受理”業(yè)務流程規(guī)范性文件，依托政務服務實體大廳和一體化在線政務服務平臺，全面開展“先輔導后辦理”服務，實時掌控事項辦理情況及各環(huán)節(jié)辦理時限，持續(xù)規(guī)范事項上網(wǎng)、數(shù)據(jù)過網(wǎng)、監(jiān)管用網(wǎng)，確保事項辦理全流程在線、全過程留痕。
優(yōu)化便民服務方式。充實完善“幫辦代辦”服務人員，實行全程導辦、貼心幫辦、特事特辦，為辦事群眾提供“一對一”的政策咨詢、業(yè)務辦理輔助等服務。推行政務服務“不打烊”，全面開展周六、周日延時服務。提供“免費復印”服務，凡在窗口辦理行政審批事項過程中所需的各類資料，均可為辦事群眾免費復印。現(xiàn)場對發(fā)放的服務滿意度調(diào)查問卷進行測評，并通過對外公開服務電話、線上進行事項公開以及推行政務服務“好差評”等方式，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。
提升政務服務效能。在窗口開展政務服務能力提升行動，依托河南省政務服務網(wǎng)，推進政務服務效能提升、數(shù)據(jù)匯集、系統(tǒng)對接、服務體系建設等工作，推動全市政務服務流程持續(xù)優(yōu)化。截至目前，“最多跑一次”事項占比達90%以上，即辦事項達到100%，承諾時限在法定時限基礎上壓縮近90%，事項網(wǎng)辦率近60%，極大程度地方便了群眾辦事。
下一步，禹州市政務服務大廳衛(wèi)健委窗口將一如既往地秉承優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務理念，以人民群眾為中心，全面提升政務服務能力，優(yōu)化政務服務流程，以政務服務質(zhì)量提升帶動營商環(huán)境優(yōu)化，助力禹州市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。