今年以來(lái)，禹州市衛(wèi)生健康委堅(jiān)持以“放管服效”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，圍繞“事不過(guò)夜、馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)招牌和打造效率高、成本低、服務(wù)優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。
規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。規(guī)范梳理“一窗受理”業(yè)務(wù)流程規(guī)范性文件，依托政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面開展“先輔導(dǎo)后辦理”服務(wù)，實(shí)時(shí)掌控事項(xiàng)辦理情況及各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，持續(xù)規(guī)范事項(xiàng)上網(wǎng)、數(shù)據(jù)過(guò)網(wǎng)、監(jiān)管用網(wǎng)，確保事項(xiàng)辦理全流程在線、全過(guò)程留痕。
優(yōu)化便民服務(wù)方式。充實(shí)完善“幫辦代辦”服務(wù)人員，實(shí)行全程導(dǎo)辦、貼心幫辦、特事特辦，為辦事群眾提供“一對(duì)一”的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理輔助等服務(wù)。推行政務(wù)服務(wù)“不打烊”，全面開展周六、周日延時(shí)服務(wù)。提供“免費(fèi)復(fù)印”服務(wù)，凡在窗口辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中所需的各類資料，均可為辦事群眾免費(fèi)復(fù)印。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)發(fā)放的服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)評(píng)，并通過(guò)對(duì)外公開服務(wù)電話、線上進(jìn)行事項(xiàng)公開以及推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。
提升政務(wù)服務(wù)效能。在窗口開展政務(wù)服務(wù)能力提升行動(dòng)，依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能提升、數(shù)據(jù)匯集、系統(tǒng)對(duì)接、服務(wù)體系建設(shè)等工作，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。截至目前，“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)90%以上，即辦事項(xiàng)達(dá)到100%，承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓縮近90%，事項(xiàng)網(wǎng)辦率近60%，極大程度地方便了群眾辦事。
下一步，禹州市政務(wù)服務(wù)大廳衛(wèi)健委窗口將一如既往地秉承優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)理念，以人民群眾為中心，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，以政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升帶動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，助力禹州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。