禹州市堅持把創(chuàng)新行政管理和服務方式作為重中之重，全力提升服務效率與服務品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)高效政務環(huán)境，推動深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)邁上新的臺階。
大力推行“一件事一次辦”。從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，在高頻事項上優(yōu)先突破，將企業(yè)群眾關注度高、辦理量大的高頻事項和跨部門辦理事項，通過系統(tǒng)對接整合和線上線下綜合受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)等多種形式納入政務服務大廳實現(xiàn)一窗綜合受理。目前，企業(yè)準營、企業(yè)簡易注銷、公民身后以及新生兒出生等12套場景的業(yè)務已實現(xiàn)“一件事一次辦”。
強力推進“免證可辦”。通過流程優(yōu)化、機制創(chuàng)新和技術保障，強力推進電子證照建設及應用。截至目前，全市所有政務事項涉及部門均刻制了電子印章，已歸集電子證照數(shù)據(jù)信息47.7萬條，梳理出紙質(zhì)證照免提交事項1599項，為企業(yè)群眾在線上線下辦理相關服務事項提供有力支撐。
扎實開展惠企政策“免申即享”。本著依法依規(guī)、便捷高效的原則，組織各行業(yè)主管部門認真研究發(fā)放條件和兌現(xiàn)程序，并對全市47個市直部門惠企政策開展情況進行研判梳理。目前，第一批7個部門33項政策清單已在禹州市人民政府網(wǎng)站進行了公示，并通過許昌市“免申即享”服務平臺錄入惠企政策文件76個，政策服務117條，有效提高了政策兌現(xiàn)效率。
增設“辦不成事”反映窗口。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務效能，針對部分群眾和企業(yè)因政策不清、資料不全等導致業(yè)務無法受理、辦不成事的實際，禹州市專門在市民之家一樓大廳和各專區(qū)增設了“辦不成事”反映窗口，群眾在綜合受理窗口暫無法受理的業(yè)務，可向“辦不成事”反映窗口反映，“辦不成事”反映窗口工作人員負責登記并建立臺賬，根據(jù)政策規(guī)定進行認真甄別，及時提出解決方案予以分類處置，對能當場辦理的事項，迅速協(xié)調(diào)相關窗口即時辦理、限時辦結；情況復雜不能當場解決的事項，做好政策解釋和業(yè)務指導，全程跟蹤督辦。2023年，“辦不成事”反映窗口為企業(yè)和群眾解決類似急難愁盼問題8件。有效地解決了企業(yè)和群眾的“揪心事”“煩心事”，增強了企業(yè)和辦事群眾的獲得感和滿意度。