立足工作實際，注重辦理實效，認真負責做好群眾咨詢、求助、建議、投訴、舉報等問題訴求事項的處置工作。對群眾反映的問題事項，在結案上報之前逐一進行回訪，努力做到合理訴求辦理到位、不合理投訴解釋到位、涉法涉訴問題引導到位。針對群眾不滿意的訴求事項，及時組織承辦部門重新查明原因，認真做好政策解釋，疏通群眾心中癥結，提高群眾滿意度。對群眾集中多次反映的重點問題，對相關部門下達《政務熱線督辦通知》，責成相關部門成立工作專班依法依規處置，使問題得到有效解決。1—7月份，共受理群眾有效訴求事項7746件，比去年同期增加2286件，增長41.87%。其中，投訴類問題線索3022件，求助類問題線索2522件，咨詢類問題線索1489件，建議類信息713件。群眾的訴求量持續增加，服務質量和群眾滿意度持續提升，在社會層面得到了群眾的廣泛稱贊和普遍認可。